1. About the artworks / 作品について
Q: Are all artworks original?
Yes. Every artwork is an original, one-of-a-kind piece created by the artist. No prints or reproductions are sold.
Q: Are the artworks signed?
Yes. Every artwork is hand-signed by the artist.
Q: Do the artworks include a certificate?
Yes. Each artwork comes with an official Certificate of Authenticity.
Note: All artworks are hand-painted originals by Seitennagi and are not available as prints.
2. Orders & Payments / 注文と支払い
Q: What payment methods do you accept?
Payments are accepted only through PayPal.
You do not need a PayPal account — you can also pay with a credit card via PayPal.
Q: What happens after payment?
Once the payment is completed, your order will be confirmed.
I will prepare your artwork for shipping after confirming the payment through PayPal.
Note: Please ensure your PayPal information is correct to avoid delays.
3. Shipping & Delivery / 配送と到着
Q: Which countries do you currently ship to?
At this time, I ship to the United States, the Netherlands and Germany.
Ⅰplan to gradually expend to more countries in the future ,but I will proceed carefully after considering DHL shipping conditions, PayPal payment procedures, customs, and estimated delivery times.
Q: How do you ship the artworks?
All artworks are shipped via DHL with full insurance coverage. Each piece is carefully packed to ensure safe delivery.
Q: When will the artwork be shipped?
The artwork will be shipped after the payment has been confirmed.
Q: How long does delivery take?
Delivery time depends on the destination country and local conditions, but generally follows DHL’s standard delivery schedule.
Note: Please make sure your shipping address is complete and correct to avoid delays.
4. Prices, Customs & Duties / 価格・関税
Q: Are the prices inclusive of shipping?
Yes. All listed prices include shipping costs.
Q: Who is responsible for customs or import taxes?
Buyers are responsible for any customs duties, import taxes, or handling fees that may apply in their country.
Note: Customs and import taxes are not included in the shipping fee.
These charges, if applicable, are determined by the destination country’s customs authorities.
Note2: Individual Orders and Precautions • As each artwork is a unique piece, each order is handled individually. • For countries not listed above, please contact me in advance to confirm DHL availability and PayPal payment procedures. • DHL insurance coverage applies only if the artwork is properly packaged according to guidelines
5. Returns & Cancellations / 返品・キャンセル
Q: Can I return or get a refund?
Returns and refunds are not accepted, except in the case of damage upon arrival.
If your order arrives damaged, please contact me immediately with photos, and I will handle the issue.
Q: Can I cancel my order?
Orders can only be canceled before the item is shipped.
Note: Once shipped, no further action is needed unless the artwork arrives damaged.
6. Other Inquiries / その他のお問い合わせ
Q: How can I contact you?
Please contact me by email in simple English or Japanese.
I am not fluent in English, but I will do my best to reply sincerely and efficiently.
Email: info@seitennagi.shop
Note: Please check this FAQ carefully before contacting me, as most common questions are already answered here.
🇩🇪 Deutsch(ドイツ語)
Sind alle Werke Originale?
Ja. Alle Werke sind Originale des Künstlers und Unikate. Reproduktionen oder Drucke werden nicht verkauft.
In welche Länder wird derzeit versendet?
Derzeit versenden wir in die USA, nach Deutschland und in die Niederlande. Weitere Länder werden schrittweise hinzugefügt.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Zahlungen sind ausschließlich über PayPal möglich.
Wie werden die Werke versendet?
Alle Werke werden mit DHL versichert versendet und sorgfältig verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.
Ist ein Echtheitszertifikat enthalten?
Ja. Jedes Werk wird mit einem Echtheitszertifikat (Certificate of Authenticity) geliefert.
Sind die Werke signiert?
Ja. Jedes Werk trägt die handschriftliche Signatur des Künstlers.
Wann wird das Werk versendet?glich?
Rückgaben oder Rückerstattungen sind ausgeschlossen, außer im Falle von Transportschäden.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt vom Zielland und den jeweiligen Umständen ab, folgt jedoch in der Regel dem Standardzeitplan von DHL.
Was ist im angegebenen Preis enthalten?
Alle angegebenen Preise beinhalten Steuern und Versandkosten.
Wie werden Zoll- oder Einfuhrgebühren gehandhabt?
Eventuell anfallende Zoll- oder Einfuhrgebühren sind vom Käufer zu tragen.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Bitte kontaktieren Sie mich per E-Mail auf Englisch oder Japanisch. Mein Englisch ist nicht perfekt, aber ich antworte mit Aufrichtigkeit und so schnell wie möglich.
Der Versand erfolgt nach Bestätigung der Zahlung.
Sind Rückgaben oder Rückerstattungen mö
🇳🇱 Nederlands(オランダ語)
Zijn alle werken origineel?
Ja. Alle werken zijn originele, unieke stukken van de kunstenaar. Reproducties of prints worden niet verkocht.
Naar welke landen wordt momenteel verzonden?
Op dit moment verzenden wij naar de Verenigde Staten, Duitsland en Nederland. In de toekomst zullen meer landen worden toegevoegd.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Betaling is alleen mogelijk via PayPal.
Hoe worden de werken verzonden?
Alle werken worden verzonden met DHL, inclusief verzekering. Elk stuk wordt zorgvuldig verpakt voor een veilige levering.
Wordt er een certificaat bijgeleverd?
Ja. Elk werk wordt geleverd met een certificaat van echtheid (Certificate of Authenticity).
Zijn de werken gesigneerd?
Ja. Elk werk is met de hand gesigneerd door de kunstenaar.
Wanneer wordt het werk verzonden?
Het werk wordt verzonden zodra de betaling is bevestigd.
Zijn retourneringen of terugbetalingen mogelijk?
Retourneringen of terugbetalingen zijn niet mogelijk, behalve in het geval van schade bij aankomst.
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd varieert per land en situatie, maar volgt doorgaans het standaardschema van DHL.
Wat is inbegrepen in de vermelde prijs?
Alle vermelde prijzen zijn inclusief belastingen en verzendkosten.
Hoe worden douane- of invoerrechten afgehandeld?
Eventuele douane- of invoerrechten zijn voor rekening van de koper.
Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt contact opnemen via e-mail, in het Engels of Japans. Mijn Engels is niet perfect, maar ik zal altijd met zorg en zo snel mogelijk reageren.